¿Tenéis una mesa lo suficientemente grande?

Quizás no eres ni redactor ni periodista ni estratega de contenidos. Aún así, probablemente eres una persona clave a la hora de crear los contenidos de la página web de tu empresa.

Para que el contenido de una web sea eficaz, ha de satisfacer tanto las necesidades de los usuarios como los objetivos de la organización. Esto, que se dice pronto, requiere que gente de todo tipo trabaje conjuntamente.

En el mejor de los casos las empresas buscan buenos redactores, diseñadores profesionales y programadores con experiencia, pero a menudo se olvidan de procesos y personas que son cruciales a la hora de crear contenidos eficaces.

 

2012 10

Básicamente, lo que tendría que pasar alrededor de vuestra mes es lo siguiente:

Gente de diferentes departamentos tendría que dialogar

Te has encontrado alguna vez con información redundante o contradictoria dentro de una misma web? Has encontrado la información que buscabas repartida por diferentes secciones? Has llamado alguna vez a un servicio de Atención al Cliente y al cabo de dos minutos has tenido claro que no tenían ni idea de lo que pone en la página web de la empresa? Quizás sabes qué es rellenar un formulario esperando obtener una respuesta rápida para darte cuenta al cabo de unos días que la vía del formulario ya no está vigente, si es que alguna vez lo estuvo.

Todos estos problemas, y muchos otros, se pueden solucionar si personas de diferentes áreas de una organización colaboran eficazmente a la hora de planificar y crear los contenidos de una web.

 

Directores, empleados y redactores tendrían que escuchar a los clientes

Una página web es una conversación entre una organización y sus clientes. Como en toda conversación eficaz, es importante tener en cuenta los diferentes interlocutores. ¿Tienes clara la sensación de estar delante de alguin que habla sin parar sobre un tema que no te interesa?  Quizás alguna vez un vendedor te ha irritado profundamente cuando, en lugar de contestarte la pregunta que le planteas, te intentar vender algo que no necesitas.

Así es como se sienten los usuarios de una web si nadie se ha preocupado de escucharlos antes de planificar el contenido.

 

Hay muchas técnicas para sentar virtualmente a los usuarios a vuestra mesa de reuniones: puedes crear personajes, organizar focus groups, analizar datos de clientes, entrevistarlos, etc. Un libro que yo encuentro muy útil para aprender a escuchar a los usarios es Roadmap to Revenue, How to sell the way your customers want to buy, de Kristin Zhivago.

Arquitectos de la información, redactores, diseñadores y programadores (para citar algunos) tendrían que trabajar juntos. El contenido de una web tiene que responder preguntas y ayudar a realizar tareas. Se tiene uqe poder encontrar fácilmente, y tiene que ser clicable. Tiene que funcionar en pantallas grandes y pequeñas. ESto quiere decir que los buenos contenidos requieren que especialistar de distintas áreas trabajen juntos, no sólo unos después de los otros.

Un redactor, un arquitecto de la información, un fotógrafo, un diseñador y un programador que raramente hablan o comparten mes, no pueden formar un equipo eficaz.

Las organizaciones que quieren webs eficaces tienen que ser conscientes de quiénes son las personas clave en la planificación y la creación de contenidos. Y tienen que estar preparadas para invitarlas a todas a su mesa de reuniones. A veces no es fácil, ni rápido. Pero siempre merece la pena.

O sea que si crees que tu aportación es relevante para crear los contenidos de la página web de tu empresa, la próxima vez que escuches a alguien hablando de mejorar o crear la web, intenta que te den un sitio en la mesa. De hecho, la próxima vez que se hable de cualquier otro elemento de comunicación (un blog, una presentación, un vídeo, un tríptico, etc.), di la tuya. Harán bien en escucharte.

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