buy window 10 key online Here you will get the 100% Genuine Windows 10 Product Activation Keys, Office 2016 Product Keys. Windows 8.1 Product keys are on promotion buywindows10key Windows 10 Home Key Office Professional Key sale buy Office Professional 2013 Key http://www.productkeysale.com buy cheap windows 10 key buy cheap office 2016 key buy cheap office 2013 key purchase Windows 10 Professional key

Un nen, una operació i una pàgina web

Avui, una història real que il·lustra un tema que he plantejat en posts anteriors: crear els continguts d’un web sense involucrar persones rellevants de diferents àrees de l’organització pot tenir conseqüències greus. La història Un nen a qui han d’operar. Una senyora una mica preocupada que es disposa a fer els tràmits previs a l’operació del seu fill. La senyora en qüestió fa una cerca a Google i troba molt fàcilment la pàgina que busca: el formulari de la companyia d’assegurances per demanar l’autorització per a l’operació. S’adona que, a diferència d’altres formularis, aquest li és fàcil d’omplir. Té clar què li demanen a cada moment, i per què. L’últim pas abans d’enviar el formulari és escollir com vol rebre la resposta: per telèfon, per correu electrònic o per fax. Li agrada trobar això. Sense pensar-s’ho dues vegades, escull l’opció de correu electrònic, perquè prefereix tenir-ho tot per escrit. Passen els dies i no rep cap correu, o sigui que decideix trucar a la companyia d’assegurances. Li diuen que haurà de demanar més informes del cirurgià, que fins que no els porti no decidiran si li donen l’autorització. _MG_8718_600 La senyora es desespera i s’indigna. Falten molt pocs dies per l’operació. Com és que no li havien dit res abans? Ella havia especificat que li enviessin la informació per correu electrònic i no ha rebut res! La resposta la deixa atònita: “Ah no, és que no fem comunicacions per escrit.” “Això no és el que diu la pàgina web!” “Jo no sé què diu la pàgina web, només sé que no ens comuniquem amb els clients per correu electrònic. Només per telèfon.” Sortosament, les conseqüències en aquest cas concret no van ser greus. Tothom va córrer, els informes van arribar a temps i l’operació es va fer el dia previst (i va anar bé!). Però és fàcil imaginar un desenllaç més problemàtic. I és fàcil imaginar també la infinitat de conflictes i corregudes que aquest problema de comunicació pot generar. En qualsevol cas, no oblidem que la senyora en qüestió es va indignar davant de la incoherència absoluta amb què es va trobar. I ara sap que no pot confiar en el web d’aquesta organització. Quin sentit té tenir un web si els teus clients no hi poden confiar? L’origen del problema És força clar que la companyia d’assegurances va dedicar molts diners en fer el web, i sembla també que es va fer tenint molt en compte criteris d’usabilitat. Al cap i a la fi, la senyora no va tenir cap problema en trobar i omplir el formulari. El problema és segurament tan senzill i tan complexe com això: hi ha una falta de comunicació i coordinació entre l’equip que s’encarrega del web i la resta de l’empresa. Entre les persones que defineixen el contingut i les persones que defineixen els processos i les polítiques de l’organització. Planificar i crear contingut eficient és complexe. És un tema empresarial. Com més gent ho tingui clar, millor. Potser t’interessarà llegir aquests dos posts sobre la relació entre empresa i continguts: Is your table big enough? That’s none of my business… or is it? Per cert, si has tingut alguna experiència que ajudi a il·lustrar aquest tema, m’encantaria sentir-la!

Share Button
Comentaris tancats.